Если ты являешься бизнес-партнёром, ознакомься с руководством «Возможности B2B-портала KIVVI». В нём описаны расширенные инструменты для покупателей. Для автоматической регистрации посылок и получения информации о них также рекомендуем интеграцию по API с использованием запросов и вебхуков.
Войди в аккаунт
Чтобы получить доступ ко всем функциям личного кабинета, войди в аккаунт KIVVI.
После входа ты сможешь:
- создавать заказы;
- просматривать текущие заказы и управлять ими;
- изменять данные доставки;
- добавлять услуги;
- связываться с командой KIVVI.
Просмотреть существующие заказы
Чтобы открыть список всех отправлений, нажми «Посмотреть все» на главной странице личного кабинета.
Статусы заказа
Статус заказа меняется по мере его обработки и доставки.
Куплю самостоятельно
Статус | Что означает |
|---|---|
| Новый | Заявка на заказ создана, но ожидаемые посылки ещё не добавлены. |
| Ожидается | Данные ожидаемых посылок добавлены. KIVVI ожидает их поступления на склад. |
| Получено | Все посылки поступили на склад. Заказ подтверждён. |
Купить за меня
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Черновик | На этом этапе можно изменить данные заказа и добавить услуги. Их стоимость будет включена в счёт. |
| Новый | Первый счёт за услуги создан и опубликован. |
| Выкуплен | Все указанные товары приобретены. |
| Ожидается | Все указанные товары уже отправлены продавцами и находятся в пути на склад. |
| Получено | Все товары поступили на склад, и заказ подтверждён. |
Общие статусы для обоих типов заказов
| Статус | Что означает |
|---|---|
| В пути | Посылки перевозятся между складами или другими пунктами обработки. |
| Прибыло | Посылки прибыли в очередной пункт обработки. |
| На складе | Посылки хранятся на складе. |
| Передано курьеру | Посылки переданы для доставки получателю |
| Доставлено | Посылки доставлены получателю. |
| Отменён | Заказ отменен. |
Сортировка, фильтры и поиск
Для быстрого поиска отправлений используй сортировку, фильтры и строку поиска.
Сортировать по
Заказы можно сортировать:
- заказу,
- по итоговой сумме.
Фильтровать по статусу
| Фильтр | Что означает |
|---|---|
| Активные | Все активные заказы, кроме заказов со статусом «Доставлен» или «Отменён». Этот фильтр выбран по умолчанию. |
| Все | Все заказы независимо от статуса. |
| Отменён | Только отменённые заказы. |
| В пути | Заказы, которые покинули склад и направляются к получателю. |
Фильтровать по типу
| Фильтр | Что означает |
|---|---|
| Пересылка | Заказы с товарами, которые ты купил самостоятельно. |
| Выкуп | Заказы с товарами, которые KIVVI купила для тебя. |
Поиск
Искать заказы можно по следующим данным:
- заказу,
- получателю;
- дате создания.
Выбери параметр поиска, введи значение и нажми на значок лупы.
Просмотр и управление деталями заказа
Чтобы посмотреть подробную информацию о конкретном заказе, нажми на номер заказа.
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги можно добавить, пока отправление не перешло в статус «В пути».
Чтобы добавить услуги:
- Выбери нужные услуги:
- Дополнительная упаковка: добавим защитную упаковку, чтобы снизить риск повреждений при доставке.
- Проверка товара: осмотрим содержимое перед отправкой.
- Страхование: в случае потери или повреждения посылки при перевозке полностью возместим ее стоимость.
2. Нажми «Добавить услуги».
3. Проверь выбранные услуги в открывшемся окне
4. Подтверди выбор.
Выбранные услуги будут включены в счёт и выполнены в соответствии с твоим запросом.
Изменение данных доставки
Ты можешь изменить получателя или данные доставки, пока посылка не покинула склад KIVVI.
Изменение получателя
Чтобы выбрать другого получателя:
- Найди карточку «Получатель» и нажми на значок карандаша.
- Выбери получателя из адресов, сохранённых в разделе «Мои адреса».
- Нажми «Подтвердить».
Посылка будет перенаправлена новому получателю.
Изменение данных доставки
Чтобы выбрать другую службу доставки или способ доставки:
- Найди карточку «Данные доставки» и нажми на значок карандаша.
- Выбери службу доставки или способ доставки.
- Нажми «Подтвердить».
Данные доставки будут обновлены.
Связь с командой KIVVI
Если у тебя появились вопросы или комментарии по заказу, оставь сообщение в блоке переписки внизу страницы.
Там же будут появляться отчёты по выбранным услугам, например фотографии товаров или результаты проверки содержимого.
Поддержка
Если появятся вопросы, наша служба поддержки всегда готова помочь.